▲2021年8月17日,某医院内设置座椅让前来的市民间隔坐下候诊。新京报记者陶冉摄
据澎湃新闻报道,7月8日,有市民反映,湖南常德安乡县人民医院内摆放的椅子,坐一次要收10元。在相关视频中,有人向拍摄者解释,座椅收费10元,并需押金10元,次日退还押金,有医护人员表示,椅子是由物业提供的。7月9日,医院物业回应称,椅子由厂家摆放并收费,相比周边县市收费最低。
这番回应,显然做实了该医院的椅子坐了要收费的消息。在县人民医院,在一家公立医疗机构,患者坐一下椅子还要交费,真是滑天下之大稽。这不仅有悖医疗机构的公益属性,也有违人们的常识认知。难怪被收费市民在视频中质问,这个椅子是哪个放进来的,是哪个允许放进来的?
该医院物业称,椅子是由厂家摆放并收费。但显然,医院里的收费椅子不会平白无故地放进来,审批、采购、安装、收费需要一系列流程操作,更需要提前部署、谋划。而且,在医院公共区域安装收费座椅,显然属于经营行为,院方对此就没有任何的备案、规制?事一爆出,责任推给厂家,如此甩手,恐难让人信服。
事实上,患者来医院看病就诊,在等待排号、候诊、取药时,坐下来休息一下,是医院理应提供的基本服务。此前,扫码付费的共享按摩椅进医院,还曾引发“挤占公共空间”的担忧,足见人们对医院有限公共资源的在意。无论医院是否了解物业或者厂家的这番收费操作,事情发生在自己“
地盘”上,总要给公众一个说法。
而且,作为公立医院,理应更具公共服务意识,以精细化管理和人性化服务,来提升患者满意度。如今,这家医院连最起码的座椅都要收费,显然与此背道而驰。
此事让人气愤之处,不在于椅子收费的多少,而在于摆在公立医院供人休息的椅子竟然是收费的!这种收费到底应不应该?收费标准如何确定的?收费前是否明码标价?……这些疑问,包括视频中,被收费市民充满不解的质疑,恐怕也是社会对一所医院发生此类事情的共同情绪。
对此,医院管理方、当地物价部门也有责任及时介入调查,并积极回应民众疑问和诉求。
此事中,还需注意的是,该医院物业在回应中称其收费“相比周边县市最低”,这也就意味着,类似问题在当地周边县市中不是个例,而是一种普遍存在。
这就要求,相关调查工作,不能只是针对一家医院,而是对这种类似收费行为合规性,以及对厂家、物业、院方在其中理应承担的责任需有明确认定。
无论如何,医者仁心,医院乃治病救人场所,对病人理应多些体谅、照顾,提供必要的休息服务,而非一味逐利。患者到医院就诊,坐一坐椅子,还要被莫名收费,这种超出社会普遍认知的行为,不仅影响患者的就医体验,也让人多少感到寒心,其最终毁掉的还是医院的形象和品牌,吃相难看且不明智。
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